Política de Cambio y Devoluciones
Actualizado por última vez el 3 de Marzo, 2024
1. Período de Devolución
Los clientes tienen un plazo de 3 días a partir de la fecha de compra para solicitar cambios o devoluciones de las credenciales de acceso al programa. Después de este período, no se aceptarán solicitudes de devolución.
2. Condiciones para la Devolución
Las licencias del software no deben haber sido utilizadas en más de 2 sesiones, deben estar en un grado de avance incipiente.
3. Proceso de Solicitud de Devolución
Los clientes deben completar un formulario en la sección de “Contáctanos” que estará disponible en nuestro sitio web. Se requiere proporcionar los datos completos del cliente registrado, como prueba de elegibilidad para la devolución. El equipo de soporte revisará cada solicitud y responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles. Lo usual es se de respuesta en 24 horas.
4. Reembolsos
Las devoluciones aprobadas serán procesadas mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original. Los reembolsos se realizarán en un plazo de 5 días hábiles después de la aprobación de la devolución. Esto por los trámites internos de descarga de la operación
5. Cambio de Producto
Los clientes que deseen cambiar su licencia al programa, por otro, deben informar a nuestro equipo de soporte al inicio del trámite. El cambio estará sujeto a la disponibilidad del nuevo producto y a cualquier diferencia de precio aplicable.
6. Productos Defectuosos o Erróneos
En el caso de recibir una licencia que no se habilite por error del lugar de acceso, tipo de internet o tipo de dispositivo, los clientes deben informar a nuestro equipo de soporte de inmediato de estas situaciones colaterales a fin de darles alguna solución; de no ser así, podrán solicitar el reembolso dentro de los plazos antes señalados.
7. Actualizaciones y Mejoras
Las actualizaciones de software y mejoras no son elegibles ni exigibles para devolución o cambio por separado. Sin embargo, si se produjeran por coincidencia en la etapa de usuario, se proporcionarán de forma gratuita a los clientes que estén en uso de la versión del programa de software
8. Modificaciones en la Política
Nos reservamos el derecho de realizar cambios en esta política en cualquier momento. Los cambios se publicarán en nuestro sitio web, y se considerarán aceptados por los clientes que realicen nuevas compras después de la fecha de modificación. Esta política está diseñada para garantizar una experiencia de compra justa y transparente para nuestros clientes.
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